아마존 화상 신원 확인
절차 안내

셀러의 신원에 추가 확인이 필요한 경우, 화상 통화로 신원 확인 담당자와 질의응답을 진행하는 화상 신원 확인이 요청될 수 있습니다. 화상 신원 확인 알림을 받았다고 해서 계정에 문제가 생긴 것은 아니지만, 안내된 기한 내에 확인을 완료하지 않으면 계정이 일시 중지될 수 있으므로 반드시 대응해야 합니다.

알림은 계정 등록 시 기재한 이메일 주소로 발송되며, 어카운트 헬스 페이지의 퍼포먼스 알림에서도 확인할 수 있습니다. 셀러 센트럴 상단과 어카운트 헬스 페이지의 '우선순위 조치' 섹션에는 남은 처리 시간이 함께 표시됩니다. 일반적으로 알림 수신 후 14일의 유예 기간이 주어지고 7일째에 다시 이메일로 안내되지만, 일부 계정은 유예 기간 없이 화상 신원 확인을 통과해야 판매를 계속할 수 있습니다. 따라서 이메일과 퍼포먼스 알림을 평소에 자주 확인해 두시는 편이 좋습니다.

알림 메일의 링크 또는 어카운트 헬스 페이지 '우선순위 조치' 섹션의 화상 신원 확인 항목에서 신원 확인 포털에 접속할 수 있습니다. 필수 문서를 업로드한 뒤 신원 확인 통화 단계로 넘어가면 문서를 다시 업로드할 수 없습니다. 이동 전에 업로드한 문서가 정확하고 누락이 없는지 확인이 필요합니다. 통화는 예약 없이 담당자와 바로 연결되는 즉시 통화와 가능한 시간대를 골라 예약하는 예약 통화 중에서 선택할 수 있습니다. 대화 언어는 원활하게 소통할 수 있는 언어여야 하며, 모국어가 아닌 언어를 선택하면 통역이 불가하여, 통역 필요 시 직접 대동해야 합니다. 예약 가능한 시간이 보이지 않거나 기한이 임박했다면 즉시 통화로 확인을 완료하는 편이 안전합니다.

통화에는 계정 소유자인 법정 대리인이 반드시 참여해야 합니다. 법정 대리인이 일상 운영에 관여하지 않는다면 계정을 실제로 관리하며 사업체와의 관계를 증명할 수 있는 운영 담당자가 함께 참여할 수 있습니다. 모든 참여자는 같은 장소에서 카메라를 켠 상태여야 하고, 네트워크가 안정적이며 조용하고 조명이 충분한 환경이어야 합니다. 확인은 보통 10~60분이 소요되므로 시간을 여유 있게 확보해 두시기 바랍니다.

심사 결과는 이메일과 퍼포먼스 알림으로 안내됩니다. 검토에는 보통 영업일 기준 5일이 걸리고, 확인을 통과하지 못하면 계정은 일시 중지 상태가 됩니다. 기한을 놓쳐 계정이 일시 중지된 경우에도 알림에 포함된 화상 신원 확인 링크는 계속 유효하므로, 서류를 갖춰 신속히 확인을 완료하면 판매를 다시 시작할 수 있습니다. 통화 중 기기 오류나 담당자 미참여 같은 문제로 세션이 종료되었다면 어카운트 헬스 페이지의 문의하기에서 화상 신원 확인 재신청이 가능합니다. 화상 신원 확인과 다른 계정 심사가 함께 요청되었다면 해당 확인을 모두 완료해야 정상적으로 판매할 수 있습니다.

위 절차와 기한은 셀러에게 발송되는 계정 알림을 기준으로 정리한 내용이며, 계정 상황에 따라 다를 수 있습니다. 실제 요청 사항은 받으신 알림과 어카운트 헬스 페이지의 안내에서 확인해 주시기 바랍니다.
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