반품 대신 부품만 보내는
교체용 부품 프로그램 안내

상품의 부품이 빠졌거나 파손된 경우, 교체용 부품 프로그램을 이용하면 고객이 상품 전체를 반품하는 대신 해당 부품만 무료로 받을 수 있습니다. 아마존 상품 지원이 제공하는 지원 옵션 중 하나로, 셀러가 등록하면 고객은 반품 기간 내에 파손, 손상 또는 누락된 아이템의 교체용 부품을 요청할 수 있습니다.

고객은 반품을 시작할 때 '내 주문' 페이지에서 '상품 지원 받기'를 선택해 셀러가 등록한 지원 옵션을 이용합니다. 문제가 부품 교체로 해결되면 상품 전체의 반품이 발생하지 않으므로 반품 처리에 따르는 운영 비용을 줄이고 더 빠른 해결로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 2025년 기준으로 교체용 부품을 수령한 고객의 약 64%가 상품을 반품하지 않았습니다. 해당 수치는 과거 프로그램 퍼포먼스 데이터를 기반으로 산출되었으며 개별 셀러의 반품 방지율은 다를 수 있습니다.

교체용 부품 프로그램은 FBA 주문을 대상으로 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 스웨덴, 벨기에, 네덜란드, 폴란드 마켓플레이스에서 제공됩니다. 고객의 요청은 반품 기간 내에만 가능합니다. 등록은 상품 지원 등록 포털에서 진행합니다.

등록 시에는 교체용으로 제공할 부품을 별도 SKU로 준비하고 해당 부품이 어떤 상품에 속하는지 연결하는 방식으로 설정합니다. 남용 방지를 위한 모니터링 제어가 적용되어 있어 의심스러운 요청은 걸러지며 프로그램의 무결성이 보호됩니다.

부품 교체로 해결되지 않는 문제에는 같은 포털에서 등록하는 다른 지원 옵션을 함께 검토해 볼 수 있습니다. 부분 환불, 셀프 도움말 콘텐츠와 동영상, 제조업체 지원 등이 있습니다. 부분 환불의 경우 2025년 기준 이용 고객의 약 79%가 상품을 반품하지 않았습니다.

시작 전에 반품 사유를 살펴보면 준비가 수월합니다. 반품이 잦은 상품에서 누락이나 파손이 반복되는 부품을 파악하고 그 부품을 SKU로 미리 생성해 두시면 등록 절차를 바로 진행할 수 있습니다.

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