FBA 부분 환불 프로그램 안내

FBA 부분 환불 프로그램이 제공됩니다. 고객이 반품을 원하는 상품을 돌려받지 않고 판매 금액의 일부만 환불해 처리하는 방식입니다. 해당 프로그램은 미국, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 캐나다 마켓플레이스에서 판매하는 셀러를 대상으로 하며 마켓플레이스별로 등록할 수 있습니다.

반품된 상품을 주문 처리 센터로 돌려받아 다시 판매하면, 그 과정에서 상품 판매 수수료와 주문 처리 수수료가 한 번 더 발생합니다. 반면 부분 환불로 처리하면 실제 반품 없이 거래가 완료되어 이러한 재판매 비용이 들지 않고 환불하지 않은 금액은 그대로 남습니다. 반품 후 새 상품으로 다시 판매할 수 있는 비율이 높은 상품이라도, 재판매에 따르는 중복 비용까지 고려하면 부분 환불이 더 유리한 경우가 있습니다.

운영 방식은 다음과 같습니다. 적격 재고(ASIN)를 프로그램에 등록해 두면, 등록된 아이템의 반품이 시작될 때 참여 기준을 충족하는 고객에게 반품 요건이 없는 환불 옵션이 제공됩니다. 고객은 상품을 보관한 상태로 부분 환불을 받습니다. 고객은 어떤 아이템이 프로그램에 등록되어 있는지 알 수 없으며 승인 전에는 건별로 고객의 프로필과 구매 내역이 자동으로 검토됩니다. 반품 악용이 확인된 고객은 부분 환불 이용이 제한됩니다.

프로그램 이용에 따르는 별도 수수료는 없습니다. 환불이 발생하면 FBA 상품 판매 수수료에서 환불 처리 수수료를 뺀 금액이 반환됩니다. 부분 환불로 고객 반품이 성공적으로 처리된 경우에는 실제 반품이 없으므로 높은 반품률 수수료가 청구되지 않습니다. 다만 부분 환불 건도 고객 반품으로 집계되어 ASIN의 평균 반품률에 포함되고 상품 상세 페이지의 '자주 반품되는 상품' 배지 표시 여부를 판단하는 데 사용됩니다.

기본 상태에서는 부분 환불이 비활성화되어 있어 직접 켜야 합니다. FBA 설정의 'FBA 반품 평가 및 소유권 설정' 섹션에서 모든 ASIN에 대해 활성화하거나 CSV 파일 업로드를 통해 최대 50,000개의 ASIN을 선택해 활성화할 수 있습니다. 변경 사항은 즉시 적용되며 설정을 활성화한 후에 생성된 고객 반품부터 부분 환불이 제공됩니다. 위험물(유해물질), 위생용품, 반품 불가 아이템은 프로그램에 등록할 수 없습니다.

부분 환불을 수락한 고객도 이후 다시 반품을 신청할 수 있습니다. 이를 고려해 최종 처리 결과는 일정 대기 기간이 지난 뒤 확정됩니다. 미국 주문은 반품 생성 후 58일, 영국·독일·프랑스·이탈리아·스페인 주문은 45일 후에 FBA 반품 대시보드의 '반품 상태' 열에서 확인할 수 있습니다. 고객이 부분 환불을 수락하면 해당 열에 '완료 - 고객이 부분 환불을 받음' 상태가 표시됩니다. 다운로드 가능한 보고서는 아직 제공되지 않습니다. 대신 지난 3개월간의 데이터를 담은 월간 퍼포먼스 보고서가 알림 기본 설정에 등록된 이메일 주소로 발송됩니다.

환불 비율을 낮게 설정할수록 유리한 것은 아닙니다. 비율이 지나치게 낮으면 고객이 부분 환불을 수락할 가능성도 함께 낮아지기 때문입니다. 상품별 비용 구조를 바탕으로 여러 비율을 비교해 보면서 반품이 많은 ASIN부터 적정한 환불 비율을 찾아가시기 바랍니다.

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