해외 풀필먼트(Fulfillment)는 고객이 주문한 상품을 보관하고, 포장하고, 배송하는 등 주문 처리에 필요한 물류 과정을 말해요. 반품된 상품을 회수하고 처리하는 업무도 포함될 수 있어요.

해외 판매에서는 국내 배송과 달리 통관, 국제 운송, 현지 배송 등 추가로 고려해야 할 과정이 있어요. 특히 한국에서 해외 고객에게 상품을 건별로 직접 발송한다면 배송에 걸리는 시간과 비용을 함께 관리해야 하죠.

일반적으로 주문 처리는 다음 세 가지 방식으로 운영할 수 있어요.

이 방식들은 반드시 하나만 선택해야 하는 것은 아니에요. 상품이나 판매 시장에 따라 서로 다른 방식을 활용할 수도 있어요.

다만 각각 제공하는 서비스와 비용, 셀러가 직접 관리해야 할 업무가 다르기 때문에 자신의 판매 계획에 맞게 비교하는 것이 좋아요.

아마존에서는 크게 FBA와 FBM이라는 두 가지 주문 처리 방식을 선택할 수 있어요. 가장 큰 차이는 주문 처리 업무를 아마존에 맡기는지, 셀러 측에서 책임지는지에 있어요.

FBA(Fulfillment by Amazon)는 셀러가 상품을 아마존 물류센터에 보내면 아마존이 상품 보관, 주문에 따른 포장과 배송, 주문 관련 고객 서비스 및 반품 처리 등을 지원하는 서비스예요.

셀러가 모든 주문을 직접 포장하거나 배송하지 않아도 되기 때문에 물류 운영에 필요한 업무 부담을 줄일 수 있어요.
특히 주문량이 늘어나거나 해외 현지 물류를 직접 관리하기 어려운 셀러라면 고려해 볼 만해요.

다만 FBA를 이용하더라도 상품 준비, 물류센터 입고, 재고 관리 등 셀러가 책임져야 할 업무는 남아 있어요. 또한 상품의 크기와 무게, 보관 기간 등에 따라 수수료가 발생하므로 판매 수익성을 함께 검토해야 해요.

FBM(Fulfillment by Merchant)은 아마존의 FBA 서비스를 이용하지 않고 셀러 측에서 상품 보관, 포장, 배송 및 반품 등을 책임지는 방식이에요.

여기서 중요한 점은 FBM이라고 해서 반드시 셀러가 모든 물류 업무를 직접 해야 하는 것은 아니라는 거예요.

셀러가 직접 상품을 포장해 발송할 수도 있지만, 외부 물류 전문 업체인 3PL(Third-Party Logistics)에 일부 또는 전체 물류 업무를 맡길 수도 있어요.

물류 과정을 직접 관리하고 싶거나 별도 보관 및 배송 관리가 필요한 상품을 판매한다면 고려할 수 있는 방식이에요. 단, 외부 업체에 위탁하더라도 주문 처리와 관련된 셀러의 책임이 없어지는 것은 아니에요.

FBA가 무조건 더 유리하거나 FBM이 항상 저렴한 것은 아니에요.
판매량과 상품 특성, 물류 비용에 따라 적합한 방식이 달라질 수 있어요.

FBA와 FBM 중 어떤 방식이 적합할지는 판매 규모뿐 아니라 상품의 특성과 운영 환경에 따라 달라져요. 다음 네 가지 기준을 함께 살펴보세요.

주문량이 적고 직접 처리할 여력이 있다면 FBM을 고려할 수 있어요. 반대로 주문량이 늘어나면서 포장과 배송에 많은 시간이 든다면 FBA를 활용해 운영 부담을 줄일 수 있죠.

다만 FBA는 상품을 미리 물류센터에 입고해야 하므로 재고 회전율을 함께 살펴봐야 해요. 판매 속도에 비해 많은 재고를 보관하면 보관 비용이 늘어날 수 있어요.

상품의 크기와 무게는 물류 비용을 결정하는 중요한 요소예요.

예를 들어 크고 무거운 상품은 FBA 수수료 부담이 커질 수 있고, 특별한 보관이나 취급이 필요한 상품은 서비스 이용 가능 여부를 먼저 확인해야 해요.

따라서 상품 특성에 맞춰 FBA와 FBM의 비용 및 운영 조건을 비교하는 것이 좋아요.

주문 처리 방식은 단순히 배송비만 비교해서 결정하기 어려워요.

FBA를 이용한다면 상품을 물류센터까지 보내는 비용과 주문 처리 수수료, 보관료 등을 고려해야 해요. FBM을 이용한다면 보관, 포장, 배송, 반품 등에 드는 비용과 외부 업체 이용료 등을 확인해야 하죠.

상품 판매 가격과 예상 판매량을 기준으로 주문당 전체 비용과 예상 마진을 비교해 보세요.

물류 비용뿐 아니라 실제로 투입할 수 있는 시간과 인력도 중요해요.

해외 주문이 늘어나면 배송 관리와 고객 문의, 반품 처리 등에 필요한 업무도 함께 증가할 수 있어요.

직접 관리할 수 있는 여력이 충분하다면 FBM을, 물류 업무 부담을 줄이고 상품 개발이나 판매 확대에 집중하고 싶다면 FBA를 고려해볼 수 있어요.

또한 모든 상품에 동일한 방식을 적용할 필요는 없어요. 일부 상품은 FBA로, 별도 관리가 필요한 상품은 FBM으로 운영하는 것도 검토할 수 있답니다.

주문 처리 방식을 선택할 때 확인하세요.
· 예상 주문량과 재고 회전율은 어느 정도인가요?
· 상품의 크기, 무게, 보관 조건은 어떻게 되나요?
· 물류 관련 비용을 포함해도 충분한 마진을 확보할 수 있나요?
· 포장, 배송, 반품을 직접 관리할 시간과 인력이 있나요?

주문 처리 방식을 선택했다면 실제 판매를 시작하기 전 다음 사항을 점검해 보세요.

판매량보다 많은 재고를 보관하면 비용 부담이 커질 수 있어요. 반대로 재고가 부족하면 주문이 들어와도 상품을 판매하지 못할 수 있죠.

예상 판매량뿐 아니라 상품 생산, 국제 운송, 통관, 물류센터 입고까지 걸리는 기간을 고려해 재고 계획을 세워 보세요.

해외 판매에서는 고객이 상품을 언제 받을 수 있는지도 중요해요.

FBM으로 운영한다면 이용할 배송 업체와 배송 가능 지역, 예상 배송 기간, 반품 처리 방법을 확인하세요. FBA를 이용한다면 해당 상품의 서비스 이용 가능 여부와 입고 요건을 먼저 살펴보는 것이 좋아요.

처음 선택한 주문 처리 방식을 계속 유지할 필요는 없어요.

판매 초기에는 FBM으로 운영하다가 주문량이 늘면 FBA를 도입할 수도 있고, 상품에 따라 두 방식을 병행할 수도 있어요.
다만 방식 변경 시에는 기존 재고 처리, 추가 운송 비용, 서비스 이용 조건 등을 함께 검토해야 해요.

해외 풀필먼트는 단순히 상품을 배송하는 일이 아니라, 고객의 주문을 안정적으로 처리하고 판매 운영을 이어가는 데 중요한 과정이에요.

아마존의 FBA를 이용하면 보관, 포장, 배송 등 주문 처리 업무의 상당 부분을 아마존에 맡길 수 있고, FBM을 선택하면 직접 또는 외부 업체를 통해 주문을 처리할 수 있어요.
중요한 것은 내 상품의 특성과 예상 판매량, 전체 비용, 운영 여력에 맞는 방식을 선택하는 것이에요.

아마존의 다양한 주문 처리 옵션을 비교하고, 내 상품과 운영 상황에 맞는 방식으로 해외 판매를 시작해 보세요.